PROCEDURA DE RECLAMAȚII

societatea comercială DaniDarx, s.r.o., CUI: 24209139, CIF: CZ24209139, cu sediul social la adresa Sokolovská 971/193, Libeň, 190 00 Praga 9, Republica Cehă, înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosarul 188831, reprezentată de Ruslan Skopal, în calitate de administrator,

pentru vânzarea de bunuri prin intermediul magazinului online situat la adresa https://www.nedeto.ro sau prin intermediul aplicației noastre.
 

Această procedură de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale (în continuare “TCG”) ale societății DaniDarx, s.r.o. pentru un magazin online disponibil la https://www.nedeto.rosau în aplicația noastră.  


Procedura de reclamație este destinată numai clientului consumator. Un consumator este orice persoană (persoană fizică) care, în afara sferei activității sale comerciale sau în afara sferei exercitării independente a profesiei sale, încheie un contract cu noi sau colaborează cu noi în alt mod (denumit în continuare „consumator“).  


În cazul în care aveți întrebări, ne puteți contacta prin telefon +40 373 805 818 sau prin e-mail: info@nedeto.ro.


Aici veți găsi un ghid de bază cu privire la cea mai bună modalitate de a proceda în cazul unei reclamații, al returnării de bunuri.

• În cazul returnării sau înlocuirii mărfurilor, trimiteți-ne în condițiile originale și nedeteriorate, astfel încât să nu prezinte niciun semn de utilizare. Asigurați-vă că este în ambalajul original și că are toate etichetele. Apoi, procedura este aceeași pentru toate opțiunile.

1. Introduceți în pachet formularul completat, pe care l-ați găsit livrat împreună cu comanda sau îl puteți descărca sau puteți completa online (AICI).

2. Trimite coletul la adresa:

 
    ÎN ACEASTĂ SECȚIUNE PUTEȚI CITI CUM AR TREBUIE SĂ ARATE BUNURILE NOASTRE LA PRIMIRE  

    Ce caracteristici ar trebui să aibă mărfurile noastre în momentul preluării? Răspundem pentru faptul că mărfurile nu au defecte la preluare. În special, suntem responsabili pentru faptul că, în momentul preluării bunurilor:

    bunurile au caracteristici pe care le-am convenit și, în absența unui acord, caracteristicile descrise de noi sau de producător sau pe care le așteptați având în vedere ceea ce privește natura bunurilor și pe baza publicității făcute de noi sau de producător,

    bunurile sunt adecvate scopului menționat pentru utilizarea lor sau pentru care sunt utilizate de obicei bunuri de acest gen,

    bunurile corespund calității sau proiectului contractat de părți sau proiectului cu eșantionul sau modelul contractat, dacă calitatea sau designul a fost determinat în funcție de eșantionul sau modelul contractat,

    mărfurile sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare,

    mărfurile respectă cerințele reglementărilor legale.

    Presupunerea că mărfurile sunt defecte. În cazul în care defectul devine evident în termen de 12 luni de la preluarea bunurilor, se consideră că bunurile erau defecte la momentul primirii, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.

    AICI VEȚI AFLA ÎN CE SITUAȚII RECLAMAȚIA DVS. NU VA FI ACCEPTATĂ  

    Pentru ce defecte nu suntem responsabili? Nu suntem responsabili pentru defecte în următoarele cazuri:  

    în cazul în care bunurile sunt defecte la momentul acceptării și se convine o reducere a prețului de achiziție pentru un astfel de defect,  

    defectul a fost cauzat de uzura cauzată de utilizarea normală sau de natura bunurilor,  

    este cauzat de dvs. și a apărut din cauza depozitării necorespunzătoare, întreținerii necorespunzătoare, prin intervenția dvs. sau deteriorarea mecanică, toate în condiții care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, altor influențe ale mediului și este specificat direct de către noi sau de către producător (de obicei pe prospectul / eticheta produselor) sau rezultă din reglementările legale,

    mărfurile care au fost modificate de către client și dacă defectul a apărut ca urmare a acestei modificări,

    prin utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediul înconjurător, care este specificată în mod direct de către vânzător sau producător sau care rezultă din reglementările legale,

    defectul a apărut ca urmare a unui eveniment extern aflat în afara influenței noastre (de exemplu, un eveniment natural).

    În ce cazuri nu ne puteți returna bunurile?  

    bunuri ambalate care nu pot fi reutilizate din motive de igienă sau pentru bunurile care au fost deja utilizate (de exemplu, în cazul în care clientul deteriorează ambalajul de protecție al bunurilor sau sigiliul de siguranță este îndepărtat sau dacă bunurile pot fi contaminate în alt mod);

    alte bunuri în care bunurile sunt prevăzute cu ambalaje igienice sau alte ambalaje sigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau de sănătate;

    în cazul în care bunurile livrate de noi au fost amestecate în mod ireversibil cu alte bunuri;

    bunuri care au fost modificate conform dorințelor dvs.

    În cazul în care doriți să ne returnați bunuri în ambalaj deschis care au fost prevăzute cu ambalaj igienic. Suntem interesați să respectăm standardele de igienă aplicabile. Pot exista situații în care doriți să ne returnați bunurile (să vă retrageți din contractul de cumpărare) în cazul cărora ambalajul igienic sau sigilat a fost deteriorat și bunurile nu mai pot folosite din nou (cu excepția cazurilor în care bunurile au ajuns la dvs., de exemplu, deteriorate în timpul transportului). Sunteți de acord că, în astfel de cazuri (de exemplu, în cazul în care bunurile returnate sunt scoase din ambalajul lor igienic și nu pot fi refolosite), avem dreptul să refuzăm bunurile returnate și să le trimitem înapoi pe cheltuiala dvs. Dacă acest lucru nu este posibil (de exemplu, din motive de igienă sau din cauza deteriorării ambalajului de protecție), avem dreptul să eliminăm imediat bunurile.

    LA CE TREBUIE SĂ ACORDAȚI ATENȚIE ATUNCI CÂND PRIMIȚI BUNURILE?

    Verificați conținutul pachetului. Clientul este obligat să verifice bunurile la primire și să se asigure de proprietățile acestora (mai ales dacă clientul a primit tipul corect de bunuri, dacă bunurile au calitatea convenită, dacă coletul conține tot ce ar trebui să conțină).  

    Când nu puteți trimite o reclamație a bunurilor. Nu aveți dreptul la executarea defectuoasă dacă este vorba despre un defect care:

    este cunoscut prin acordarea atenției încă de la momentul încheieri contractului de cumpărare; sau

    în cazul în care bunurile sunt predate mai târziu decât în momentul încheierii contractului de cumpărare, atunci direct la preluare acestora; sau

    în cazul în care știați că bunurile au defecte înainte de preluarea acestora; sau  

    ați provocat singur defectul.

    BUNURILE AU FOST DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI?

    Verificarea ambalajului înainte de preluarea mărfurilor de la transportator, la primire. Când primiți expedierea de la transportator, verificați integritatea ambalajului. Prin acceptarea expedierii, confirmați că ați primit expedierea fără defecte evidente. Dacă ambalajul este deteriorat, raportați acest lucru direct transportatorului și scrieți cu el un protocol de daune. Curierul va păstra expedierea. Acesta este cel mai simplu mod de a soluționa o reclamație la expedierea deteriorată, coletul ne va fi returnat de către transportator imediat și vă va fi trimisă cât mai repede posibil, o nouă expediere.  

    Aflați că bunurile au fost deteriorate doar după despachetarea coletului. Cum se procedează? Vă rugăm să ne informați imediat după primirea și descoperirea defectului, cel târziu în termen de 3 zile de la primirea coletului. În mod ideal, prin formularul de reclamație disponibil aici. Vă rugăm să includeți datele dvs. personale de identificare, adresa de e-mail de la care ați comandat bunurile și să identificați bunurile pe care le includeți în reclamație. În mod ideal, vă rugăm să atașați o copie a documentului de achiziție (de exemplu, factura), o documentație foto a defectului și o descriere a problemei pe care ați constat-o la bunuri. Toate aceste informații pot contribui la soluționarea mai rapidă a reclamației dvs.  

    În ce cazuri nu mai putem depune o reclamație de transport? Vă rugăm să rețineți că, dacă raportați o reclamație la a patra (4-a) și următoarele zile după primirea expedierii, o astfel de reclamație nu va fi probabil acceptată de către transportator. Ca urmare a reclamației dvs. întârziate pentru o expediere deteriorată, nouă ne pot apărea daune (expedierea deteriorată nu ne va fi rambursată de către transportator pentru reclamația dvs. întârziată), în acest caz avem dreptul să recuperăm aceste daune de la dvs. Păstrați coletul și faceți documentația foto (astfel încât mărfurile deteriorate, ambalajul, umplutura să poată fi văzute clar).  

    Care este procedura, după notificarea reclamației? După ce ați completat formularul de reclamație pentru expedierea deteriorată, veți primi o confirmare la adresa dvs. de e-mail, după care personalul nostru de la serviciul de relații cu clienții vă va contacta telefonic pentru a conveni cu dvs. asupra procedurii ulterioare. De regulă, gestionăm acest lucru în termen de 3 zile lucrătoare. Ne puteți oricând contacta telefonic la numărul +40 373 805 818 sau la adresa de e-mail info@nedeto.ro pentru a verifica starea cererii dvs. de reclamație.

    DACĂ AȚI PRIMIT ALTCEVA DECÂT CEEA CE AȚI COMANDAT DE LA NOI, CUM SĂ PROCEDAȚI?  

    Cum să procedați și ce informații trebuie să aflăm de la dvs.? În cazul în care ați primit mărfuri trimise incorect, cantități incorecte, un alt design de culoare sau mărfuri complet diferite pe care nu le-ați comandat etc., contactați-ne de preferat la adresa de e-mail: info@nedeto.ro, în scris sau online, folosind formularul de reclamații (AICI). Vă rugăm să includeți datele dvs. personale de identificare, adresa de e-mail de la care ați comandat bunurile și să identificați bunurile pe care le-ați primit în mod incorect. În mod ideal, vă rugăm să atașați o copie a documentului de achiziție (de exemplu, factura), o documentație foto a defectului, descrieți defectul în propriile cuvinte și indicați conținutul coletului în momentul predării. Încercăm să prevenim astfel de greșeli, verificăm cu atenție bunurile pe care le trimitem, însă nici noi nu suntem infailibili. Ne cerem scuze în prealabil pentru eventualele discrepanțe în comandă și vom face totul pentru ca procesul de reclamație să fie cât mai confortabil pentru dvs. și cât mai rapid posibil din partea noastră.

    Care este procedura în continuare? După completarea și trimiterea formularului de reclamație, veți primi o confirmare la adresa dvs de e-mail. Vom examina totul cât mai repede posibil și vă vom contacta, pentru a stabili următorul pas. Ne puteți oricând contacta telefonic la numărul +40 373 805 818 sau la adresa de e-mail info@nedeto.ro pentru a verifica pentru a verifica dacă cererea dumneavoastră este deja în curs de procesare.

    DETECTAREA DEFECTULUI MĂRFURILOR ÎN 120 DE ZILE DE LA PRIMIRE

    Am găsit un defect la mărfuri în 120 de zile de la primire. Dacă, în termen de 120 de zile de la primire, observați un defect la mărfurile livrate, contactați-ne de preferat prin e-mail: info@nedeto.ro , în scris sau online prin formularul de reclamații (AICI).

    Poate fi redusă valoarea bunurilor? Vă garantăm dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 120 de zile de la primirea bunurilor. În termen de 120 de zile de la primirea bunurilor, vă garantăm dreptul de a returna bunurile. Într-un astfel de caz, bunurile trebuie returnate nedeteriorate sau într-un pachet sigilat sau igienic. Nu veți putea îndeplini această condiție dacă descoperiți un defect în termen de 120 de zile de la primirea mărfii. Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu reglementările legale valabile, suntem responsabili pentru reducerea valorii bunurilor. În ceea ce privește cele de mai sus, vă recomandăm livrarea mărfurilor defecte ca fiind cea mai potrivită procedură de reclamație (sau mărfuri care ar fi putut fi deteriorate ca urmare a transportului). Nu trebuie să vă îngrijorați că procesul de reclamație va dura mai mult decât procesul nostru de returnare a bunurilor în termen de 120 de zile de la primire.  

    Care este procedura următoare? După ce ați completat formularul de reclamație, veți primi o confirmare la adresa dvs. de e-mail, după care personalul nostru de la serviciul de relații cu clienții vă va contacta telefonic pentru a stabili pașii următori. De regulă, gestionăm acest lucru în termen de 3 zile lucrătoare. Ne puteți oricând contacta telefonic la numărul+40 373 805 818 sau la adresa de e-mail info@nedeto.ropentru a vă asigura că reclamația dvs. este deja în curs de procesare.

    DETECTAREA DEFECTULUI MĂRFURILOR DUPĂ 120 DE ZILE DE LA PRIMIRE

    Când să exercitați dreptul la un defect al mărfii. Aveți obligația să vă exercitați dreptul la un defect al mărfii (să îl revendicați) imediat, fără întârzieri nejustificate după apariția defectului. În caz contrar, instanța nu v-ar acorda dreptul la o performanță defectuoasă. Dacă nu revendicați defectul la timp, nu veți putea face o retragere din contractul de cumpărare din cauza defectului existent. Clientul este îndreptățit să-și exercite dreptul la o performanță defectuoasă care apare la bunurile de consum în termen de 24 de luni de la primire.  

    Ce se întâmplă după expirarea perioadei de 24 de luni? După expirarea acestei perioade (24 de luni), dreptul la o performanță defectuoasă asupra mărfurilor nu poate fi aplicat. Dacă este posibil în cazul bunurilor în cauză, această perioadă se prelungește cu perioada în care clientul nu a putut utiliza bunurile, deoarece se aflau în curs de reclamație justificată. Deși ne străduim să soluționăm reclamațiile întotdeauna spre satisfacția clientului, unele produse trebuie depozitate conform instrucțiunilor de pe ambalaj/etichetă/prospect - altfel se vor strica. Chiar dacă în aceste cazuri perioada de 24 de luni nu a expirat încă, nu putem accepta reclamația dvs. (punctul 3.1.3 sau punctul 3.1.5 din această procedură de reclamații).  

    Ce trebuie să fac pentru a reclama un defect al bunurilor? Pentru a vă exercita drepturile asupra produselor defectuoase, completați și trimiteți online acest formular de reclamații (AICI) sau trimiteți-l la adresa de e-mail info@nedeto.ro sau în scris, menționând în special

    nume și prenume;

    adresa de e-mail prin care ați comandat bunurile;  

    număr de telefon;

    identificarea bunurilor pe care le includeți în procedura de reclamație;

    descrieți defectul în propriile cuvinte;

    metoda aleasă de soluționare a reclamației, în timp ce clientul nu are dreptul să schimbe metoda aleasă de soluționare a reclamației fără acordul nostru prealabil;  

    Adresa dvs. pentru posibila returnare a bunurilor după închiderea procesului de reclamație.

    Vom confirma primirea reclamației. După completarea și trimiterea formularului cu scopul de a vă aplica dreptul la o performanță defectuoasă, veți primi prin e-mail o confirmare de înregistrare a reclamației de la noi. Momentul depunerii unei reclamații este considerat a fi momentul în care primim de la dvs. date despre reclamație.

    Unde îmi pot exercita dreptul la o performanță defectuoasă? Dreptul la o performanță defectuoasă poate fi revendicat în mod special la adresa Packeta Romania s.r.l. 906 706 15 Strada Virginia Nr. 4 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13, prin poșta electronică, la adresa info@nedeto.ro, sau prin intermediul formularului de reclamație (AICI), pe care ni-l veți trimite.

    Livrarea bunurilor reclamate vânzătorului. Bunurile trebuie returnate complet, nedeteriorate (cu excepția defectului revendicat), ideal în ambalajul original nedeteriorat, astfel încât să putem urma principiile unei bune igiene.  

    Cine suportă costurile de expediere a bunurilor reclamate? Trimiteți produsele la adresa Packeta Romania s.r.l. 906 706 15 Strada Virginia Nr. 4 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13, costurile pentru transportul produselor reclamate, trimise înapoi la noi, trebuie să le suportați dvs. Vă rugăm să rețineți că bunurile reclamate, trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate de noi și vor fi returnate pe cheltuiala dvs. Cu toate acestea, dacă reclamația dvs. este recunoscută ca justificată, aveți dreptul la rambursarea costurilor suportate asociate cu aplicarea unei reclamații justificate. Aceste costuri sunt înțelese ca fiind cele mai mici costuri necesare (adică costul expedierii mărfurilor prin cel mai ieftin transportator disponibil). Cererea de rambursare a acestor costuri trebuie depusă în termen de cel mult 1 lună de la expirarea perioadei de exercitare a dreptului de performanță defectuoasă.

    Confirmare. După primirea mărfurilor revendicate, vi se va trimite o confirmare de primire a reclamației și conținutul acesteia la adresa de e-mail specificată de dvs.  

 
    CÂT DE REPEDE VA FI SOLUȚIONATĂ RECLAMAȚIA DVS.

    Când se va încheia procesul de reclamație? Codul civil ne acordă un termen de 30 de zile de la exercitarea dreptului de performanță defectuoasă pentru a soluționa reclamația. Procesul de reclamație este încheiat de către noi, cel târziu în acest termen.

    Evaluarea defectelor. Cu toate acestea, de regulă, în termen de 3 zile lucrătoare după primirea documentației necesare (fotografii și alte date necesare pentru evaluarea defectului mărfilor) sau primirea mărfurilor revendicate de către noi, se efectuează imediat o evaluare a defectului, iar rezultatul evaluării îi este comunicat clientului - cel mai adesea prin telefon. Această perioadă de timp nu include timpul necesar pentru evaluarea profesională a defectului (de exemplu, poate fi necesar să solicităm asistența furnizorului nostru sau a producătorului).  

    Dacă mărfurile sunt defecte. În cazul în care bunurile revendicate s-au dovedit a fi defecte, procesul de reclamație este încheiat în cel mult 30 de zile de la exercitarea dreptului la performanță defectuoasă. În cazuri justificate, angajatul autorizat poate conveni cu clientul ca procesul să fie încheiat după o perioadă mai lungă. Suntem obligați să vă solicităm informații suplimentare cât mai repede posibil.

    Dacă nu s-a constatat că mărfurile sunt defecte. În cazul în care nu s-a constatat că mărfurile sunt defecte, veți fi informat pentru a realiza o procedură individuală.

    CE METODĂ DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI SĂ ALEGEȚI  

    Ce va afecta opțiunile mele? Alegerea metodei de soluționare a reclamației de către client este condiționată în principal de faptul că performanța defectuoasă este o încălcare substanțială sau nesemnificativă a contractului.  

    Încălcare esențială a contractului. În cazul în care performanța defectuoasă este o încălcare esențială a contractului, clientul are dreptul la:

    eliminarea defectului prin livrarea unui produs nou fără defecte sau prin trimiterea bunurilor lipsă, sau

    prin repararea defectelor la bunuri (dacă acest lucru este posibil și oportun datorită naturii mărfurilor), sau

    o reducere rezonabilă din prețul de achiziție, sau

    retragerea din contract.

    Încălcarea neesențială a contractului. În cazul în care performanța defectuoasă nu este o încălcare esențială a contractului, clientul are dreptul la:

    eliminarea defectului (prin livrarea unui produs nou fără defecte sau prin trimiterea bunurilor lipsă, sau prin repararea produsului), sau

    o reducere rezonabilă din prețul de achiziție.

    Dvs. ne veți comunica ce modalitate de soluționare a reclamației ați ales. În cazul în care nu o faceți, vă vom întreba. Aveți obligația să ne comunicați ce drept de performanță defectuoasă ați ales, atunci când notificați defectul (de exemplu, prin completarea și trimiterea formularului de reclamații), sau fără întârziere nejustificată după notificarea defectului. Clientul nu poate modifica alegerea făcută fără acordul nostru; acest lucru nu se aplică dacă solicitați repararea unui defect care se dovedește a fi ireparabil. Dacă nu eliminăm defectele într-un timp rezonabil sau dacă vă informăm că nu vom elimina defectele, puteți solicita o reducere rezonabilă din prețul de achiziție în loc să eliminăm defectul sau vă puteți retrage din contract.

    Dacă nu aleg în timp util modul de soluționare a reclamației. Dacă apare o situație în care nu vă alegeți dreptul la performanță defectuoasă la timp (conform punctului 9.4 din procedura de reclamație), aveți dreptul, ca și în cazul unei încălcări minore a contractului.

    Livrarea altor bunuri fără defecte? Puteți solicita să vă trimitem alte bunuri fără defecte, dacă acest lucru nu este disproporțional față de natura defectului, dar cu excepția cazului în care defectul privește doar o parte componentă a bunului, puteți solicita doar înlocuirea piesei; dacă acest lucru nu este posibil, vă puteți retrage din contractul de cumpărare. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este rezonabil având în vedere natura defectului, în special dacă defectul poate fi înlăturat fără întârzieri nejustificate, consumatorul are dreptul la eliminarea defectului gratuit.

    Apariție repetată sau defecte multiple. Dreptul la alte bunuri în schimb, sau la o piesă de schimb, chiar și în cazul unui defect remediabil, dacă nu puteți folosi bunurile corect după reapariția defectului, după reparații sau pentru un număr mai mare de defecte. În acest caz, aveți și dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare. Dacă nu vă retrageți din contractul de cumpărare sau dacă nu vă exercitați dreptul la primirea unor alte bunuri fără defecte, la înlocuirea componentelor sau la repararea bunurilor, puteți solicita o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare.

    Reducere rezonabilă? Aveți dreptul la o reducere rezonabilă din preț chiar dacă nu vă putem oferi alte bunuri fără defecte, să vă înlocuim o parte sau să reparăm bunurile, precum și dacă nu înlăturăm defectul într-un timp rezonabil sau dacă acest lucru v-ar provoca dificultăți considerabile în obținerea despăgubirilor.

    Alte drepturi. Vă putem oferi piesa lipsă sau putem elimina un alt defect legal până când vă exercitați dreptul la o reducere din prețul de achiziție sau vă puteți retrage din contractul de cumpărare. Avem dreptul să eliminăm alte defecte la alegerea noastră prin repararea bunurilor sau livrarea de bunuri noi; alegerea nu trebuie să impună clientului costuri disproporționate. Dacă nu eliminăm defectul bunurilor la timp sau refuzăm să eliminăm defectul bunurilor, clientul poate solicita o reducere din prețul de achiziție, sau se poate retrage din contract. Nu puteți modifica alegerea făcută fără acordul nostru.

    Returnarea bunurilor inițiale. La soluționarea unei reclamații prin livrarea unor bunuri noi, clientul are obligația să ne returneze bunurile primite inițial (dacă nu cădem de acord altfel). Clientul nu poate solicita să primească alte bunuri (și nu se poate retrage din contractul de cumpărare) dacă nu ne poate returna bunurile inițiale în starea în care le-a primit; acest lucru nu se aplică în următoarele situații:

    starea bunurilor s-a schimbat ca urmare a unei inspecții pentru a detecta un defect la bunuri, sau

    clientul a folosit bunurile înainte de descoperirea defectului, sau

    dacă clientul nu a cauzat imposibilitatea returnării bunurilor în starea neschimbată prin acțiunile sale sau prin omisiune, sau

    dacă clientul a vândut bunurile înainte de a fi descoperit defectul, dacă a consumat sau a schimbat bunurile prin utilizarea normală; dacă acest lucru este doar parțial, clientul ne va returna ce mai poate fi returnat și ne va rambursa diferența până la suma în care a beneficiat de utilizarea bunurilor.

    ÎNCETAREA RECLAMAȚIEI  

    Unde vom trimite bunurile? În cazul în care mărfurile revendicate ne-au fost trimise pentru o reclamație printr-un transportator, după soluționarea acesteia, acestea vor fi trimise automat la adresa specificată de dvs. Dacă este cazul, vom justifica respingerea reclamației.  

    Dacă rambursăm prețul de achiziție. În cazul în care reclamația este recunoscută ca justificată și solicitați în mod legitim o rambursare a prețului de achiziție ca modalitate de soluționare a reclamației, vă vom trimite prețul de achiziție plătit înapoi în contul bancar pe care îl specificați în formularul de reclamație, cel mai târziu în termen de 10 zile lucrătoare de la ziua în care vi s-a trimis confirmarea metodei de soluționare a reclamației.  

    Primirea bunurilor reclamate. Sunteți obligat să preluați bunurile revendicate în termen de 30 de zile de la data la care ați fost informat cu privire la livrarea acestora. După expirarea acestui termen, avem dreptul de a percepe o taxă de depozitare a mărfurilor în conformitate cu articolul 2120 alineatul (1) coroborat cu articolul 2159 alineatul (2) din Codul civil. Se percepe o taxă zilnică de depozitare în valoare de 5 RON..

    Vânzarea bunurilor nepreluate. Dacă nu preluați bunurile revendicate în termen de 6 luni de la data la care ați fost informat cu privire la soluționarea reclamației, ne rezervăm dreptul de a vinde bunurile și de a utiliza veniturile pentru a plăti taxele de depozitare.

    Obligația la primirea bunurilor revendicate. Aveți obligația să verificați caracterul complet al bunurilor revendicate la primire, mai ales dacă coletul cu bunurile conține tot ceea ce ar trebui să conțină. Obiecțiile ulterioare nu vor mai fi luate în considerare.  

 

    PARTEA FINALĂ

    Drepturile care decurg din lege. Drepturile consumatorului care decurg din lege nu sunt afectate de această procedură de reclamații.

    Valabilitate. Această procedură de reclamații (destinată numai consumatorilor) este valabilă din 11. 7. 2022 și anulează validitatea procedurilor de reclamații anterioare.